Tham khảo

Điều khoản và quy định áp dụng tại cc02

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý chi phối việc sử dụng cc02, bao gồm quyền của bạn, phạm vi trách nhiệm của chúng tôi và cách thức liên hệ khi có thắc mắc.

Quyền của người dùngBảo mật tài khoảnQuy định khu vựcMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyLiên hệ pháp lý
cc02 Điều khoản và quy định áp dụng tại cc02
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu pháp lý cần được gửi bằng tên tài khoản đã đăng ký để chúng tôi xác minh và xử lý đúng hồ sơ.

Live Chat Kết nối trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt ngay trong giao diện tài khoản — phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc giao dịch.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức qua email hỗ trợ được liệt kê trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Dùng mục Liên hệ trong trang quản lý tài khoản trên điện thoại để đính kèm ảnh chụp màn hình và mô tả vấn đề cụ thể.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách cc02 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trữ với mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên hệ hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào theo quy trình nêu tại phần hỗ trợ pháp lý.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL. Thông tin tài khoản không truyền qua kênh không mã hóa ở bất kỳ bước nào.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu tối thiểu 90 ngày để phục vụ đối soát. Sau khi tài khoản bị đóng, thông tin bị xóa theo lịch trình quy định nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu'.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế về điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và quy trình liên hệ tại cc02. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn cư trú. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này.

Có. Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ trong trang quản lý tài khoản với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu' và tên tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.

Khi điều khoản thay đổi, phiên bản mới được đăng tải ngay tại trang này. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật được hiểu là bạn đồng ý với nội dung mới.

Báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm mã tham chiếu ví. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối soát với lịch sử giao dịch và phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

Không. Toàn bộ xác thực thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money diễn ra trực tiếp trên ứng dụng ví. cc02 không tiếp cận hay lưu trữ thông tin PIN hoặc mật khẩu ví của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu'. Chúng tôi sẽ gửi bản tóm tắt thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch trong vòng 2 ngày làm việc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.