Tham khảo

Điều khoản sử dụng cc02 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần hiểu rõ các điều khoản này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi và nghĩa vụ tài khoảnPhụ thuộc quy định pháp luật địa phương
cc02 Điều khoản sử dụng cc02 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Thắc mắc về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn không chắc điều khoản nào áp dụng cho tình huống của mình — ví dụ khi bị từ chối giao dịch, tài khoản bị tạm khóa hay cần xác nhận quyền truy cập theo khu vực — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi cụ thể theo tình huống tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng trò chuyện ở góc màn hình, chọn chủ đề 'Điều khoản tài khoản' để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua email — mô tả rõ tình huống và số tài khoản để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ, tránh mất thêm thời gian.

Hỗ trợ qua mạng xã hội

Nhắn tin cho chúng tôi qua kênh chính thức — phù hợp khi bạn cần câu trả lời nhanh về điều khoản thanh toán hoặc giới hạn tài khoản.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách cc02 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Tài khoản cc02 của bạn được bảo vệ bằng xác thực hai lớp — mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mã PIN ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — quá trình thanh toán đi qua cổng của từng ví điện tử và không đi qua hệ thống của chúng tôi. Dữ liệu tài khoản được giữ theo đúng thời hạn quy định pháp luật hiện hành và chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ thiết bị lạ luôn yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này không thể bỏ qua và không có ngoại lệ theo yêu cầu tài khoản.

Thanh toán qua cổng ví

Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money xử lý trực tiếp qua cổng của từng nhà cung cấp — chúng tôi chỉ nhận xác nhận kết quả, không chạm vào thông tin xác thực của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản được giữ đúng thời hạn pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ được kiểm soát định kỳ.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản — chúng tôi phản hồi theo quy trình đã công bố.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản cc02

Dưới đây là các thắc mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản cc02 — liên quan đến tài khoản, giao dịch, quyền truy cập và cách xử lý khi có sự cố.

Dịch vụ cc02 chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Quyền truy cập của bạn phụ thuộc vào quy định hiện hành tại nơi bạn đang sử dụng — chúng tôi không thể xác nhận tình trạng pháp lý thay cho bạn.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản theo quy trình xét duyệt nội bộ.

Giao dịch bị từ chối thường do tên chủ ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký, hoặc ví điện tử chưa được xác minh đầy đủ. Liên hệ hỗ trợ cùng thông tin giao dịch để được kiểm tra cụ thể.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng thời hạn quy định — một số dữ liệu có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý bắt buộc.

Bạn có quyền yêu cầu giải thích lý do khóa tài khoản và gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Đội xét duyệt sẽ xem xét hồ sơ và phản hồi theo quy trình đã công bố trong điều khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.